InBox OverviewDashboard
Versão 6.2.3
Data de Criação 25/01/2018
Recursos
Este módulo possibilita um indicador de visão geral de chamados
- Por fila
- Do último mês
- Por estado
- Por serviço
- Abertos
- Atendente
Pré-requisitos
Framework
As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:
- [6.x.x]
Módulos
Os seguintes módulos são requeridos:
- InBox Core 6.20.7 ou superior
Sistema Operacional
Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:
- [Nenhum]
Software de Terceiros
Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:
- [Nenhum]
Instalação
bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ OverviewDashboard-6.2.3.opm
Configuração
Este módulo pode ser configurado via Configuração do Sistema na interface administrativa. As seguintes opções de configurações estão disponíveis:
OverviewDashboard::ConfigureStates::Chart3
Configura os tipos de Estados para o gráfico de chamados por Estado
OverviewDashboard::ConfigureStatesTypes::Chart1
Configura os tipos de Estados para o gráfico de chamados por Fila
OverviewDashboard::ConfigureStatesTypes::Chart4
Configura os tipos de Estados para o gráfico de chamados por Serviço
OverviewDashboard::ConfigureStatesTypes::Chart5
Configura os tipos de Estados para o gráfico de chamados Abertos
OverviewDashboard::ConfigureStatesTypes::Chart6
Configura os tipos de Estados para o gráfico de chamados por Atendente
OverviewDashboard::ConfigureValues::Chart5
Configura a quantidade de chamados críticos a serem destacos no indicador de KPI
Cores definidas eguindo o exemplo:
De 0 à 1 chamado => (Above)
De 2 à 3 chamados => (Between)
De 4 à 5 chamados => (Under)
De 6 à 10 chamados => (Max)
OverviewDashboard::LastDays::Chart2
Configura a quantidade de dias a serem filtrados no indicador de chamados abertos / fechados nos últimos x dias
OverviewDashboard::Title::Chart1
Configura o título para o gráfico de chamados por fila
(Default: Tickets em andamento por fila)
OverviewDashboard::Title::Chart2
Configura o título para o gráfico de chamados por chamados abertos x fechados
(Default: Tickets abertos x fechados - últimos 30 dias)
OverviewDashboard::Title::Chart3
Configura o título para o gráfico de chamados por estado
(Default: Tickets por Estado)
OverviewDashboard::Title::Chart4
Configura o título para o gráfico de chamados por serviço
(Default: Tickets por tipo de serviço)
OverviewDashboard::Title::Chart5
Configura o título para o gráfico de chamados por abertos
(Default: Chamados Abertos)
OverviewDashboard::Title::Chart6
Configura o título para o gráfico de chamados por atendente
(Default: Tickets em atendimento por atendente)
Uso
Visualizado gráficos
Você pode visualizar os gráficos pelo menu Indicadores->Visão Geral
Após, é possível visualizar os seguintes gráficos:
- Chamados por Atendente
- Chamados do último mês
- Chamados por Fila
- Chamados Abertos
- Chamados por Service
- Chamados por Estado
API
Este módulo não constrói nenhuma API.